行动支持汽车产品、电子产品、家居等消费升级不朽情缘游戏网站址五部门：实施消费供给提质
与主要国家和地区拓展消费者保护多双边合作▪▼，提升公用事业★▷○•、文化和旅游●☆•、康复▪•◇、养老•★、托育▽◆▽•、金融等领域服务品质■□★-□=。落实经营者质量安全•◁★、质量担保和售后服务责任△★○▽…▪，鼓励经营者主动公开并履行对消费者更优的承诺•●○，全国消费环境明显优化▲○。加快农村寄递物流体系建设••-。经营者诚信意识普遍增强☆▲■●▼，总结推广典型经验▷-。督促电商平台经营者▼▼▼○、市场开办者严格履行主体责任=■○○▽，商品★••◆■○、服务质量显著提高△○▲！
(十)强化消费者权益司法保护◆-◆◆。推动健全消费者权益司法救济制度★•☆☆，支持消费领域集体诉讼○▪□△、公益诉讼☆◇…◁、小额诉讼▪-▪，总结推广■■“诉调对接▲=…■▲▷”做法和•▪◁□“共享法庭◆•…-■…”模式▲•○▽…▷，降低消费者诉讼维权成本●▼□•。优化消费民事公益诉讼与私益诉讼衔接机制…○◇●=。
(七)完善综合治理机制▲■…☆□。完善以消费者权益保护法及其实施条例为核心的法律体系□=•，及时修订法规规章文件☆●-▼。按照领域归口▪◆、业务相近原则△●◇，厘清新业态新模式监管职责◆■…。对涉及多个部门•○◆▼□□、管理难度大▪-●、风险隐患突出的事项•-，健全部门协同□•-▼、信息共享▽=◇◇-、联合执法○◁…▪□▽、行刑衔接等机制▪◆▲■▼◆。建立消费投诉举报大数据分析治理机制-•，以问题为导向精准监管执法不朽情缘游戏网站址•☆。强化消费领域信用体系建设▲●△▷，依法公示消费投诉信息☆■不朽情缘游戏网站址五部门：实施消费供给提质、行政执法信息和企业信用信息=▽◇。深化信用分级分类监管▲◁▼，依法健全消费领域失信联合惩戒机制△▪★…☆△。建立恶意索赔行为部门协同治理制度◆☆☆，防止侵害经营者合法权益…◁=▼。
(三)创造更多消费场景◁△=-。因地制宜推进首发经济-☆▼△，推动消费地标建设◇★□●，聚焦数字消费•★•▽□■、绿色消费=•▷☆▷、健康消费等打造新型消费场景▽-=◁▽。建设一批商旅文体健深度融合的品质消费集聚区□▪▽▷▷○，积极发展◁□▼=○“一刻钟-▼”便民生活圈•●▽△•…，深入实施县域商业建设行动●▪◆☆★…。系统构建数字化消费生态体系▽★▽=，大力促进消费线上线下融合▷…○☆-，打造沉浸式○▪-◇◇、体验式消费场景…▼●。深入推进数字家庭建设●•△▷□▽，构筑美好数字生活新图景◇•。鼓励建设和升级信息消费体验中心△○…☆△，进一步提升移动互联网应用服务能力★●。完善新能源汽车充换电服务体系•○•☆，支持新能源汽车消费场景拓展延伸◁=▼。
健全现代商贸流通体系▼◆，探索形成异地异店无理由退换货□◇▪、消费信用信息共享互认▼◆◁、放心消费美丽乡村联建▼-、消费维权跨区域联盟等消费环境建设工作机制和标准规范▼△▽•，鼓励家政服务◆○◇○□=、美容美发▽▪▲☆、电子产品维修-○◇★、机动车维修等群众关心领域第三方平善消费者评价机制□★▪。到2027年▷★■▲，推行服务质量监测评价制度◇…，扩大消费维权-●“进商场☆□、进超市●◁▽■-▲、进市场☆□•、进企业●▲、进景区•◁”活动的覆盖面=▲▼▷▽、提升可及性☆■◁▼▽。改善消费体验▷▷。
优化消费环境是提振消费信心•□□◁、激发经济活力的重要举措◆▲□△•，对推动经济高质量发展▷•▽○□、保障高品质生活具有重要意义○=…★■。为贯彻落实党中央★△★、国务院决策部署▼△◇●◇，深入开展优化消费环境三年行动(以下简称三年行动)◇★▪▲，制定本方案△◁★□•☆。
经国务院同意◁○○◆，现将《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》印发给你们☆▷-…，请认真贯彻落实■-…◆-。
支持引入第三方力量开展委托调解◁■，鼓励独立非诉第三方调解组织积极参与-•▪△☆。(二)改善服务消费品质★△。引领国内消费环境升级▷•▲▽，深化服务认证试点☆-★▷•，健全服务消费标准体系★▪，深入开展消费领域●▪…▷“信用+•=▷▲□”工程◁-★…●，深化国际消费中心城市建设•▼-△。
(五)整治市场交易环境△■。聚焦重点领域○▽★○，强化保障消费者知情权○◆、自主选择权和公平交易权□☆△。持续开展民生领域◆□◆“铁拳★●★▲◇”行动…•，重点查处食品领域-◇•▲“两超一非▲●”◆○◁、以假充真■□★-•☆、以次充好★△◁、计量作弊等问题○-■=•◇。聚焦网购快递…-△、电信△▪★、装修△☆•、维修★○●●…、旅游等行业领域治理★▼■●“霸王条款-◆▲◁-”□◁▪▽。开展旅游市场秩序整治◁◆◇=•，查处非法网络招徕△●◁▽、强迫购物等违法违规行为☆■△。规范广播电视领域订阅●…△•▲=、收费等行为●◇○•，治理电视□◁◆▪□…“套娃■▪”收费◇★◁★◁、诱导消费◆●◁▼□。持续开展网络市场监管专项行动==◇▽，重拳打击网络市场中流量造假☆△、刷单炒信○--◇★◆、低俗带货…▽▪、违法广告等违法行为☆•◇•▼□。持续开展○-“昆仑◁▼•☆”专项行动◁☆••，依法严厉打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪……-◁。实施农村消费市场净化行动☆=◇…★◇。
持续开展企业标准○★□…-“领跑者▪□▷△▽”活动•□■●=☆。出台地方标准◁▲●○，落实预付式消费经营者在订立书面合同▪●◆◇、按约履行△▪、提前告知★★•◇△、及时退款等方面的主体责任◆▷▷…□。
(十四)加强消协组织建设●▲=-。支持消协组织依法履职尽责▽☆…，向消费者提供消费维权服务与支持…◁，健全公益诉讼等机制■▼☆○▲，加强特殊群体保护…=，开展消费提示警示▷▼、比较试验▷▲•▷、消费调查不朽情缘游戏网站址•=…□▷▼、消费评议等社会监督工作◆▪▷☆，进一步提高消协组织的社会影响力和公信力▽•☆○△□。
消费纠纷源头治理效果显著▷◁•，对标国际规则•□■=▷=，消费便利度■◇★-▽▼、舒适度-○◁、满意度大幅提升☆○▷=▼■，(十八)鼓励区域先行△☆◇。
各地区□•▲▪□、各部门要认真贯彻落实党中央-◇、国务院决策部署•=，结合实际和工作职责进一步分解任务-●、明确责任◁▲▼，切实推动三年行动落实落地▪…△□■，持续优化本地区=☆=△☆…绚烂之夜情趣骰子。、本行业消费环境★=■。地方各级人民政府要加强统筹协调…▷▪▲△，强化跟踪评估◇★▽☆。市场监管总局要会同有关部门协同联动••、整体有序推进三年行动…●▲▽△△。各级财政部门要做好经费保障◆△■△▪▽。
以习新时代中国特色社会主义思想为指导•◁•◁▲，全面贯彻党的二十大和二十届二中•-、三中全会精神△▷=▼，贯彻落实中央经济工作会议部署▷•▪◁•▽，坚持法治先行▼■★、诚信引领…▪，坚持部门协同▽•=、社会共治△▷，建设诚信■★●、公平●◇△◆、便捷=◇▽、安全的消费环境▲□-，形成需求牵引供给□…、供给创造需求的良性发展格局▲◁，不断增强人民群众获得感◆•▪=△▼、幸福感▼★◆、安全感▪◁…-△★。
消费风险明显降低□••…，打通入境人员消费堵点■◆◇★，加强消费维权服务站点建设◆□■◁，健全养老◁■▪○、家政□•○=行动支持汽车产品、电子产品、家居等消费升级、旅游…▷☆、购物等民生领域消费信用体系•□•★◆。探索跨境电商▲○▽△◁▼、跨境旅游等合作■…△•，积极响应消费者合理诉求▷△▷•。服务更高水平对外开放▪▼◇-。
(四)严守消费安全底线◁=●•。落实食品药品安全☆□“四个最严•◇▽•”要求○•△▷，加强群众关切的米面油=★◆◇○•、肉蛋奶等重点食品监管○☆▲-●▪。强化经营者安全生产主体责任☆□••◇，督促经营者…☆◁…-、使用单位履行消费场所消防□-▽◇、特种设备以及燃气使用等安全保障义务…-▽==。完善进出口商品质量安全风险预警和快速反应监管机制▼○☆，持续开展□◇▽◆“金钥•▼”稽查专项行动▪□▪…▷•。加强缺陷产品召回监管和技术支撑体系建设◁=•。开展个人信息保护专项治理◆○◆=，严厉打击侵犯公民个人信息犯罪不朽情缘游戏网站址★-。
(一)提升实物消费质量▼■。深入实施消费品工业●▼▪•“增品种▽□◁•□”=•、▼▪•○==“提品质◆◆★☆★”•☆△▼◁-、•◇☆“创品牌•-△▼★•”行动■=，推进质量基础设施建设…◆•▷，助力产业链供应链质量联动提升★▼◇，加强汽车▪▽□、家电…■•、家居▲•◁▽▪◁、电子产品-△▷☆▽、纺织服装…▪=■★、食品等领域质量□☆、标准和品牌建设☆▽▽。实施制造业卓越质量工程○▼▽▼☆◆，开展企业质量管理能力评价▷▽◇，提升▲…•◇“中国制造★◁▽◁”整体形象=▪□●。深入开展标准国际化跃升工程▽•◁★…-，推进内外贸产品同线同标同质▪▽★○△。支持老字号创新发展=•-…◁，加快推进服装服饰◇○、珠宝首饰▼□•▲▷☆、皮革制品=…★、化妆品等精品化国潮化时尚化▲◆。支持汽车产品▷…•▽、电子产品◆•不朽情缘浪漫启航套装，、家居产品等消费升级■★▽□▼★，促进汽车换△=★△“能▷•”★•…、家电换★☆“智○=■•★◁”◁●▼▪、家装厨卫-●◆●▷“焕新-▽▷…”▪△▼。完善再生资源回收体系△●◁，畅通消费循环□=□。
(九)强化消费纠纷行政调解■=。加强消费维权能力建设■==…，依法畅通投诉举报渠道★◆▷▲•，完善处理流程◆•△…▲，高效处置消费投诉举报◁◁=。强化消费维权与行政执法衔接☆-◇，加大▽▷▼“诉转案•△▪”力度▷☆▼△。
(十三)推动行业自律◁△▽。引导行业协会商会加强行业自律▪■，增强管理协调=•=•、纠纷调处-◁★▷□、技术和市场服务能力★•。强化行业协会商会与政府沟通机制•▽▽△○。发起重点行业放心消费倡议▪◆▪○，制定并实施行业自律公约和放心消费相关标准☆▼★▪…•，推动行业诚信经营•▼○▷•、规范发展-▼•☆▷◁、品质升级▷◆•。
(六)规范市场竞争秩序◆△▷。(十九)深化国际合作◆•☆▽•▲。推动形成以人民调解为基础□▷□，开展价监竞争守护行动•▼•◁△，查处不按规定明码标价▪■○、价格欺诈•▽、商业混淆=◇□◁☆□、虚假宣传等违法行为▽◆△○…。防范化解预付式消费风险●△☆●。(十二)落实企业主体责任△☆○-★■。打击医药▪…、公用事业△••、汽车等领域排除限制竞争行为□•▷★。加强和改进消费市场反垄断执法▷■▼。
(十六)突出创新引领▲◆▽□▪▲。实施产品和服务质量分级■■◇•，着力打造群众喜爱的优质品牌-◇●。鼓励各地创新举措◇•，完善激励机制☆☆，切实提升经营者获得感☆★。鼓励地方为经营者先行赔付提供政策支持▷●▪，保护买卖双方权益▷▪。推动金融机构面向放心消费主体丰富信贷产品■-▲▲◇，提升授信审批效率▼□□•，增加消费类信贷投入▼■。支持保险机构优化产品和服务▲◇，探索开发支持无理由退换货服务的保险产品☆●。
市场监管总局等五部门关于印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》的通知
加强服务质量监测评价能力建设☆◇•。接受社会监督★▽▼▷☆。鼓励各地主动公开放心消费承诺△•，加强入驻经营者身份审核和动态查验○…=▪。将消费维权工作纳入基层治理体系-◁，支持京津冀●=◆、长三角◁▲○、粤港澳大湾区以及成渝地区双城经济圈☆▪◆□…★、长江中游城市群等地区先行先试☆◇●◁，持续开展地方保护●•、市场分割突出问题整治○◁▪，坚持和发展好新时代△▷▼“枫桥经验■•”◇•▽△○，(十一)创新消费纠纷多元化解☆…。
建立优质服务认证制度□◆。推动将消费者保护纳入多双边自贸协定☆■，探索实行预付式消费资金托管模式□△•，消费供给提质☆○▽◆、消费秩序优化-▽、消费维权提效•▪、消费环境共治△□、消费环境引领等五大行动深入开展△=▪●，人民调解■●▷□◇、行政调解▷▲▽、司法调解▪▽◆•◆■、行业性专业性调解优势互补●○…-•=、有机衔接☆◆■、协调联动的调解工作格局=△◆。供给质量不高△•、市场秩序失范……•…、维权效能不足等问题得到系统治理▽▽-▷…■，完善重点领域服务消费标准和合同示范文本△••，引导经营者建立消费者权益保护合规体系-☆。开展全域消费环境监测评价□★☆？
(十七)注重标杆带动-◆▲◇●○。以•◆-◆“安全放心•☆★★◁-、质量放心▲○◇▷▽■、价格放心▲◁、服务放心○-、维权放心•★▷▪”自我承诺为主要内涵…▽=◆▽□，加快形成●□=“对标提升□☆◁、示范带动◇=◇▲◁▲、监测评价•☆、动态管理◆…●▼”的制度闭环◆○◁□。制定消费环境指数及评价规范★=●▽▷◆，强化标准引领和信用赋能◇■，大力发展一大批放心消费商店…▼◆▪、网店△▲、直播间-■=-、餐饮店▪◁▷▽-、工厂等基础单元及放心消费市场◁●、商圈▼●●••=、景区等集聚区▷★。加强对放心消费主体的宣传推介◆◆▪▼-■，拓宽各类促消费活动渠道▽▷▲•△…，发挥标杆带动和示范引领作用▽▷，形成良好氛围■•▼。
组织开展民生领域反垄断执法专项行动◇★▲▽★•，完善消费环节经营者首问和先行赔付制度◆★▽=◇。促进全国消费市场高效畅通和规模拓展■•？
(十五)强化社会监督引导▼•▷=…●。完善社会监督机制▷◇★▼，充分发挥信用约束▪▷◇、媒体监督-★、消费者参与的作用•●=•。加强诚信经营…○=、理性消费★••▪、依等宣传引导▼•，开展消费教育△●▲•◆“进校园◇▲=★▲★、进社区▼-◁▲、进乡村◆▽■▪=□”活动■◆••，建设消费教育基地▷-▲◇★•。支持新闻媒体发挥舆论监督作用-◁▼▷，提升公众自我保护和维权能力★■▷□◁。
(八)强化消费纠纷源头解决☆◆。推动平台型▽◇○、总部型△•、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体系●▽，引导其积极加入消费纠纷在线解决机制▲△。鼓励实体店承诺无理由退换货▼▽●◇☆，为消费者提供统一便捷的异地异店退换货服务=-。强化▷△◁“小个专△◆▪▷…◆”党建引领作用▷☆◇…，引导经营主体全面履行消费者权益保护义务▼△•。推动跨境电商平台落实消费者权益保护主体责任▪○★•■，建立消费纠纷快速处理机制•△●，做好跨境电商零售进口食品召回工作▲▽。到2027年◆=▽☆=□，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上○=•△★。
